La communication web se définit par la numérisation des supports, on peut considérer cela comme une dématérialisation. Avec l’arrivée de nouvelles technologies, une nouvelle forme de communication a vu le jour. Que ce soit sur le web, sur les médias sociaux ou sur les mobiles la communication s’est transformée pour entrer dans une interaction avec les cibles. Au début de l’ère du digital, les entreprises se sont concentrer à cette dématérialisation en s’implantant sur le web, au fil du temps ils ont compris que l’interaction avec les cibles étaient nécessaire et ont donc élargie leur stratégie aux médias sociaux. Puis en s’alignant avec les objets qui nous entourent et qui font notre quotidien, notamment les smartphones et les tablettes, il a fallu rendre accessible cette nouvelle communication en la mettant à disposition sur ces nouveaux objets.
Le but de cette communication est de pouvoir touché des cibles et des prospects en masse tout en ayant un véritable lien avec eux.
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